一、政策声明


本隐私保护政策（以下简称“本政策”）旨在明确[中寰云创]（以下简称“我们”）收集、使用、存储、保护及对外提供用户（以下简称“您”）个人信息的相关规则，保障您的信息安全与合法权益。本政策适用于您通过本生鲜商城网站（含关联小程序、APP）进行浏览、注册、下单、支付等所有相关操作。您使用本网站服务，即视为已充分阅读、理解并同意本政策全部内容，我们将严格按照本政策及相关法律法规规定处理您的个人信息。如您不同意本政策，应立即停止使用本网站服务。


二、信息收集范围


1. 注册登录信息：您注册账号时需提供的手机号、验证码、设置的登录密码，或通过微信、支付宝等第三方平台授权登录时同步的昵称、头像等基础信息，用于身份核验与账户管理。


2. 个人基本信息：您在完善个人资料或下单时填写的姓名、性别、收货地址（含省市区、详细地址、邮编）、联系电话等信息，用于订单配送、售后沟通等服务。


3. 交易相关信息：包括您的订单记录（商品名称、规格、价格、数量、下单时间、支付金额）、支付信息（支付方式、交易流水号）、物流信息（配送员信息、配送轨迹），用于订单处理、物流跟踪、交易对账及售后保障。


4. 浏览与使用信息：您访问网站时的设备信息（设备型号、操作系统、IP地址、浏览器类型）、浏览记录（查看的商品、停留时长、搜索关键词）、操作行为（加入购物车、收藏商品、提交评价），用于优化网站功能、个性化推荐及提升使用体验。


5. 其他必要信息：为提供特定服务（如发票开具需收集发票抬头、纳税人识别号；跨境生鲜购买需收集身份信息），或应法律法规要求、行政司法机关指令，您需提供的相关补充信息，将在收集前明确告知收集目的与用途。


三、信息使用目的


1. 为您提供核心服务：包括账户注册与登录验证、商品展示与推荐、订单生成与支付、物流配送、售后咨询与处理等，确保交易流程顺畅。


2. 优化产品与服务：基于浏览、交易等信息分析用户需求，改善网站页面设计、功能布局，优化搜索与推荐算法，为您提供更贴合需求的生鲜商品与服务。


3. 保障交易安全：通过设备信息、操作行为等数据识别异常登录、欺诈交易等风险，采取安全防护措施，保护您的账户与财产安全。


4. 发送通知与沟通：向您推送订单状态通知（下单成功、发货、签收）、服务变更提示、优惠活动信息（您可通过账户设置关闭营销类通知），及售后问题沟通、满意度调研等。


5. 合规与维权：用于应对法律法规要求、行政司法机关查询，或处理您与他人的纠纷、投诉，维护平台合法权益与正常运营秩序。


四、信息保护措施


1. 技术防护：采用SSL加密传输技术、数据脱敏处理、访问权限控制等措施，保障信息在传输与存储过程中的安全性，防止信息泄露、篡改或丢失。


2. 制度保障：建立健全信息安全管理制度，明确信息处理各环节责任，对接触用户信息的员工进行安全培训与保密考核，签订保密协议。


3. 安全审计：定期开展信息安全风险评估与审计，及时发现并修复系统漏洞，升级安全防护技术，应对网络攻击、病毒入侵等安全威胁。


4. 第三方管控：如因业务需要委托第三方（如物流服务商、支付机构）处理您的信息，我们将与第三方签订保密协议，明确信息处理权限与责任，监督第三方严格遵守本政策及相关法规，确保信息安全。


5. 应急处置：若发生信息泄露、丢失等安全事件，将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时向您及监管部门报告。


五、用户权利


1. 查询与更正权：您可登录账户“个人中心”，查询、修改个人基本信息、收货地址等内容；如需查询完整信息处理记录，可联系客服申请。


2. 删除权：在符合法律法规规定的情况下，您可申请删除账户内的个人信息（如浏览记录、收藏信息），或申请注销账户，账户注销后将按规则删除或匿名化处理您的信息（法律法规要求留存的除外）。


3. 撤回同意权：您可通过账户设置关闭非必要信息收集权限（如位置信息、推送通知），或撤回对第三方授权，但可能影响部分服务的正常使用。


4. 投诉与申诉权：如您认为我们的信息处理行为侵犯您的合法权益，可通过本政策公示的联系方式提交投诉，我们将在15个工作日内反馈处理结果。


5. 知情权：您有权了解信息收集、使用、存储、对外提供的具体情况，我们将通过本政策、客服咨询等方式为您提供解答。


六、其他说明


1. 本政策的修改将通过网站公示、站内信等方式通知您，修改后的政策自公示之日起生效，您继续使用服务即视为接受修改内容。


2. 本政策未尽事宜，将依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等相关法律法规执行。


3. 如您对本政策有任何疑问或建议，可通过客服电话[18123420953]、官方邮箱[z1honghyc@163.com]联系我们。