敬的顾客：
为保障您的消费权益，针对生鲜商品特性，现明确换货前提、流程及时效，帮您快速完成换货，省心无忧！


一、换货前提


1. 收到商品后48小时内反馈，且商品未食用、未拆分（外包装破损不影响，需保留完好）；


2. 商品存在质量问题（如腐烂、变质、破损、虫蛀等）；


3. 收到商品与订单规格、品类不符（如错发、漏发、规格不一致）。


二、换货流程（4步搞定）


1. 申请登记：登录商城APP/官网，进入“我的订单”，选择需换货订单，点击“申请换货”，填写问题描述并上传凭证；


2. 审核确认：客服将在24小时内审核，审核通过后会告知换货须知及退货地址；


3. 寄回商品：按要求将商品及外包装寄回指定地址（生鲜类建议选择冷链快递，邮费由商城承担）；


4. 补发新货：商城收到寄回商品后，48小时内安排补发，新货将按原订单配送方式发出。


三、所需材料及时效


• 必备材料：订单截图、商品问题清晰照片/视频（需体现商品全貌及问题细节）；


• 全程时效：自申请之日起，一般3-5个工作日完成换货（偏远地区顺延1-2天）。


四、注意事项


1. 非质量问题（如个人口感不符、临时改变需求）不支持换货；


2. 超时未反馈、商品已食用或人为损坏，不予换货；


3. 寄回商品时请注明订单号，避免丢失或延误处理。


若有疑问，可联系在线客服或拨打客服电话[18759705779]咨询，我们将全力为您服务！